Job oportunities or new ways of precarious work? The call centers on the Guadalajara Metropolitan Area

Authors

  • Elena de la Paz Hernández Águila Departamento de Estudios Sociourbanos at the Universidad de Guadalajara, Mexico: ORCID: http://orcid.org/0000-0003-1254-9079 http://orcid.org/0000-0003-1254-9079
  • Juan José Morales Márquez Departamento de Estudios Sociourbanos at the Universidad de Guadalajara, Mexico.

DOI:

https://doi.org/10.32870/espiral.v24i69.5420

Keywords:

job insecurity, flexibility, labor markets, call centers, service sector.

Abstract

This paper discusses the characteristics of jobs in the services sector, especially sales or customer service by phone, emerged in the call centers. These jobs show recent changes in labor relations, where the alleged formality and benefits are questioned, because it is only a new form of job insecurity. For research, call centers’ workers were interviewed in the Guadalajara metropolitan area (ZMG), applying semi-structured interviews about their working conditions. The findings show how most of these jobs are not basic, individual contracts are temporary and can be concluded without liability for the employer; unions are nonexistent; the intensity and job control is high; and the rate is imposed by machines and generate job stress.

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Author Biographies

Elena de la Paz Hernández Águila, Departamento de Estudios Sociourbanos at the Universidad de Guadalajara, Mexico: ORCID: http://orcid.org/0000-0003-1254-9079

Professor-Researcher at the Departamento de Estudios Sociourbanos at the Universidad de Guadalajara, Mexico. 

Juan José Morales Márquez, Departamento de Estudios Sociourbanos at the Universidad de Guadalajara, Mexico.

Professor-Researcher at the Departamento de Estudios Sociourbanos at the Universidad de Guadalajara, Mexico.

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Published

2017-04-27

How to Cite

de la Paz Hernández Águila, E., & Morales Márquez, J. J. (2017). Job oportunities or new ways of precarious work? The call centers on the Guadalajara Metropolitan Area. Espiral Estudios Sobre Estado Y Sociedad (eISSN: 2594-021X), 24(69), 155-191. https://doi.org/10.32870/espiral.v24i69.5420