![Espiral Estudios sobre Estado y Sociedad [eISSN: 2594-021X]](https://espiral.cucsh.udg.mx/public/journals/10/pageHeaderLogoImage_es_ES.jpg)
¿Oportunidades de empleo o nuevas formas de trabajo precario? Los call centers de la Zona Metropolitana de Guadalajara
DOI:
https://doi.org/10.32870/espiral.v24i69.5420Palabras clave:
precariedad laboral, flexibilidad, mercados de trabajo, call centers, sector servicios.Resumen
Este trabajo problematiza las características de los empleos del sector terciario, especialmente los de venta o atención a clientes por teléfono, surgidos en los llamados call centers. Estos empleos muestran los cambios recientes en las relaciones laborales, donde la supuesta formalidad y las prestaciones son cuestionadas, pues se trata de una nueva forma de precariedad laboral. Se entrevistó a trabajadores de call centers de la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG). Se les aplicaron entrevistas semiestructuradas sobre sus condiciones laborales. Los hallazgos muestran que la mayoría de estos empleos no son de base, con contratos individuales, temporales y que pueden concluirse sin responsabilidad para el patrón; que los sindicatos son inexistentes; la intensidad y el control sobre el trabajo es alta; el ritmo lo imponen las máquinas y se genera estrés laboral.Descargas
Citas
(2014a). Entrevista personal a Anónima, teleoperadora, realizada por J. D. Zazueta en el marco del proyecto “Nuevas formas de precarización laboral en el sector de los servicios especializados. El caso de los call centers y sus trabajadores en la zmg”. Universidad de Guadalajara, Guadalajara, México.
(2014b). Entrevista personal a Carlos, teleoperador, realizada por J. D. Zazueta en el marco del proyecto “Nuevas formas de precarización laboral en el sector de los servicios especializados. El caso de los call centers y sus trabajadores en la zmg”. Universidad de Guadalajara, Guadalajara, México.
(2014c). Entrevista personal a Juan, teleoperador, realizada por J. D. Zazueta en el marco del proyecto “Nuevas formas de precarización laboral en el sector de los servicios especializados. El caso de los call centers y sus trabajadores en la zmg”. Universidad de Guadalajara, Guadalajara, México.
(2014d). Entrevista personal a Pedro, realizada por E. de la Paz Hernández en el marco del proyecto “Nuevas formas de precarización laboral en el sector de los servicios especializados. El caso de los call centers y sus trabajadores en la zmg”. Universidad de Guadalajara, Guadalajara, México.
(2014e). Entrevista personal a Sandra, teleoperadora, realizada por J. D. Zazueta en el marco del proyecto “Nuevas formas de precarización laboral en el sector de los servicios especializados. El caso de los call centers y sus trabajadores en la zmg”. Universidad de Guadalajara, Guadalajara, México.
(2015a). Entrevista personal a Gabriela, teleoperadora, realizada por E. de la Paz Hernández en el marco del proyecto “Nuevas formas de precarización laboral en el sector de los servicios especializados. El caso de los call centers y sus trabajadores en la zmg”. Universidad de Guadalajara, Guadalajara, México.
(2015b). Entrevista personal a Esthela, teleoperadora, realizada por E. de la Paz Hernández en el marco del proyecto “Nuevas formas de precarización laboral en el sector de los servicios especializados. El caso de los call centers y sus trabajadores en la zmg”. Universidad de Guadalajara, Guadalajara, México.
(2015c). Entrevista personal a Maricela, teleoperadora, realizada por E. de la Paz Hernández en el marco del proyecto “Nuevas formas de precarización laboral en el sector de los servicios especializados. El caso de los call centers y sus trabajadores en la zmg”. Universidad de Guadalajara, Guadalajara, México.
(2015d). Entrevista personal a Patricia, teleoperadora, realizada por E. de la Paz Hernández en el marco del proyecto “Nuevas formas de precarización laboral en el sector de los servicios especializados. El caso de los call centers y sus trabajadores en la zmg”. Universidad de Guadalajara, Guadalajara, México.
(2015e). Entrevista personal a Lic. Joel, coach, realizada por J. J. Morales en el marco del proyecto “Nuevas formas de precarización laboral en el sector de los servicios
especializados. El caso de los call centers y sus trabajadores en la zmg”. Universidad de Guadalajara, Guadalajara, México.
(2016a). Entrevista personal a Camarena, teleoperadora, realizada por E. de la Paz Hernández en el marco del proyecto “Nuevas formas de precarización laboral en el sector de los servicios especializados. El caso de los call centers y sus trabajadores en la zmg”. Universidad de Guadalajara, Guadalajara, México.
(2016b). Entrevista personal a Edgar, teleoperador, realizada por E. de la Paz Hernández en el marco del proyecto “Nuevas formas de precarización laboral en el sector de los servicios especializados. El caso de los call centers y sus trabajadores en la zmg”. Universidad de Guadalajara, Guadalajara, México.
(2016c). Entrevista personal a Fátima, teleoperadora, realizada por E. de la Paz Hernández en el marco del proyecto “Nuevas formas de precarización laboral en el sector de los servicios especializados. El caso de los call centers y sus trabajadores en la zmg”. Universidad de Guadalajara, Guadalajara, México.
Alonso Ramos, J. A. (2010). ¿Tayloristas eminentes? los trabajadores de los call centers en México (tesis de maestría inédita). El Colegio de la Frontera Norte: Tijuana.
Arteaga García, A., y Micheli Thirión, J. (2010). “Trabajador@s en call centers: ¿flexibilidad vs. ciudadanía”, en A. Arteaga García (coord.), Trabajo y ciudadanía, una reflexión necesaria para la sociedad del siglo XXI (pp. 177-215). México: Miguel Ángel Porrúa, UAM.
Da Cruz, M., y Fouquet, A. (2010). “La figura del operador mundializado: jóvenes trabajadores en los call centers de Monterrey”, en C. Contreras, V. Zúñiga, T. Bloss, et
al. (coords.), La globalización permanencia y cambio en el área Metropolitana de Monterrey UANL (pp. 433-456). México: Colegio de la Frontera Norte.
De la Garza, E. (2011). “Introducción. Construcción de la identidad y acción colectiva entre trabajadores no clásicos como problema”, en E. de la Garza Toledo (coord.), Trabajo no clásico, organización y acción colectiva. Tomo II (pp. 11-22). México: Plaza y Váldez, UAM.
De Oliveira, O. (2006). “Jóvenes y precariedad laboral en México”. Papeles de Población, 12(49), 37-73.
Del Bono, A., y Bulloni, N. (2008). “Experiencias laborales juveniles. Los agentes telefónicos de call centers offshore en Argentina”. Trabajo y Sociedad, IX(10). Recuperado de:http://www.unse.edu.ar/trabajoysociedad/ DEL_BONO.pdf
Del Toro, I. (2016). “Precio de la canasta básica incrementó 4.8% al cerrar junio en zmg”. Recuperado de: http://www.udg.mx/es/noticia/precio-de-la-canasta-basicaincremento-
-al-cerrar-junio-en-zmg
El Informador (2014). “El outsourcing dentro de la nueva Ley Federal del Trabajo. Comentada y concordada”. Recuperado de: http://www.noticierofiscal.com/index.php/categorias/outsourcing/16-especiales/661-el-outsurcingdentro-de-la-nueva-ley-federal-del-trabajo.html
ENOE (2013). Resultados de la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo en el primer trimestre de 2012 para el Estado de Jalisco. INEGI. Boletín de Prensa 161/12. Recuperado de: www.inegi.org.mx
Escobar Salazar, A. P. (2012). Las fábricas de la charla en Santiago de Chile: materialidad y subjetividad del trabajo en los call centers (tesis doctoral inédita). Universidad Autónoma de Barcelona: Barcelona.
Fernández, M. (2014). “Dimensiones de la precariedad laboral: un mapa de las características del empleo sectorial en Argentina”. Cuadernos de Economía, XXXIII(62), 231-258.
Garza, G. (2011). Visión comprensiva de la distribución territorial del sector servicios en México. México: El Colegio de México.
Guadarrama, R., Hualde, A., y López, S. (coords.) (2014). La precariedad laboral en México. Dimensiones, dinámicas y significados. México: El Colegio de la Frontera Norte,
Universidad Autónoma Metropolitana.
Hualde, A., y Serrano, A. (2005). “La calidad del empleo de asalariados con educación superior en Tijuana y Monterrey. Un análisis cuantitativo”. Revista Mexicana de Investigación Educativa (RMIE), 10(25), 345-374.
–––––– Gomis, R., Jurado, M., et al. (2011). “Contratos y salarios en los operadores de call centers. Análisis de la precariedad y heterogeneidad en tres ciudades mexicanas” (ponencia preparada para el Congreso de la AMET 2011). Mérida, Yucatán. Recuperado de: http://www.izt.uam.mx/sotraem/Documentos/AMET2011/REC/TEXTO/01/01_12.pdf
–––––– Tolentino, H., y Jurado, M. A. (2014). “Trayectorias laborales en los call centers: ¿empleos sin futuro?” en R. Guadarrama, A. Hualde y S. López (coords.), La precariedad laboral en México. Dimensiones, dinámicas y significados (pp. 221-256). México: El Colegio de la Frontera Norte, Universidad Autónoma Metropolitana.
IMT (2013). Censo Nacional de Agencias 2013. Recuperado de: http:// www.imt.com.mx/Estudios-Realizados
Lindón, A. (2003). “La precariedad laboral como experiencia a través de la narrativa de vida”. Gaceta Laboral, 9(3), 333-352.
Lisdero, P. (2009). “Visibilidad y conflicto. Algunas imágenes de las organizaciones de trabajadores de call centers en Córdoba”. Boletín Onteaiken, (7), 59-72.
López Pedroza, M. G. (2016). “Veinte años de la flexibilidad laboral y el empleo precario en Jalisco” (ponencia presentada en el 4to. Congreso Latino Americano de Ciencias Sociales). Zacatecas, México.
Meoño Artigas, L. P. J. (2011). Los trabajadores de la industria de call centers de la ciudad de Guatemala: diferenciación social y representaciones sobre el trabajo (tesina de maestría inédita). Universidad Autónoma Metropolitana: México.
Micheli Thirión, J. (2007). “Los call centers y los nuevos trabajos del siglo XXI”. Revista CONfines, (3/5), 49-58.
–––––– (2012). “El sector de call centers : estructura y tendencias. Apuntes sobre la situación de México”. Frontera Norte, 24(47), 145-169.
Montarcé, I. (2011). “Del otro lado del teléfono: identidad y acción colectiva en call centers de la Ciudad de México”, en E. de la Garza Toledo (coord.), Trabajo no clásico, organización y acción colectiva. Tomo II (pp. 69-122). México: Plaza y Váldez, UAM.
–––––– Hernández, J., Garabito, G., et al. (2012). “Condiciones de trabajo y organización en algunas ocupaciones ‘atípicas’: call centers, Walmart, Macdonald’s, extras de televisión, ambulantes del centro histórico, bagoneros, tianguistas, microbuseros, taxistas, metrobuseros”, en E. de la Garza (coord.), La situación del trabajo en México,
El trabajo en la crisis (pp. 345-394). México: Plaza y Váldes, Universidad Autónoma Metropolitana.
Mora, M. (2005). “Ajuste y empleo. Notas sobre la precarización del empleo asalariado”. Revista Ciencias Sociales, (108), 27-40.
Piore, M., y Sabel, C. F. (1990). La segunda ruptura industrial. España: Alianza.
Rodgers, J., y Rodgers, G. (1989). Precarius jobs market regulation. Suiza: International Institute for Labour Studies, Free University of Brussels.
Rosenfield, C. (2007). “Paradoxos do capitalismo e trabalho em call centers : Brasil, Portugal e Cabo Verde”. Caderno CRH, 20(51), 447-462.
Taylor, P., y Bain, P. M. (2005). “India calling to the far away towns: the call center labour process and globalization”. Work, Employment and Society, 19(2), 261-282.
Viadana, C. A., Morales, O., Cavallo, M., et al. (2010). “Comunicación intercultural en el ámbito laboral: los call centers bilingües en la ciudad de Rosario” (ponencia presentada en las Decimoquintas Jornadas de Investigaciones en la Facultad de Ciencias Económicas y Estadísticas). Universidad Nacional Paraíso, Panamá.
Zapata, F. (2005). Tiempos neoliberales en México. México: El Colegio de México.
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Política de acceso abierto
Los autores que publiquen en Espiral Estudios sobre Estado y Sociedad aceptan las siguientes condiciones:
De acuerdo con la legislación de derechos de autor, Espiral reconoce y respeta el derecho moral de los autores, así como la titularidad del derecho patrimonial, el cual será cedido a la Universidad de Guadalajara para su difusión en acceso abierto.
Espiral no realiza cargos a los autores por enviar y procesar artículos para su publicación.
Los autores pueden realizar otros acuerdos contractuales, independientes y adicionales, para la distribución no exclusiva de la versión del artículo publicado en Espiral, por ejemplo, incluirlo en un repositorio institucional o darlo a conocer en otros medios en papel o electrónicos, siempre que indique clara y explícitamente que el trabajo se publicó por primera vez en Espiral.
Para todo lo anterior, los autores deben remitir el formato de carta-cesión de la propiedad de los derechos de la publicación debidamente llenado y firmado por los autores cuando el artículo ha sido aceptado para publicación. Este formato debe ser solicitado al correo electrónico espiral.udeg@gmail.com, y debe ser adjuntado en archivo PDF paralelamente al envío, o como máximo 24 horas posteriores al envío del material.
Los lectores/usuarios de Espiral pueden acceder directamente al contenido de manera libre y gratuita al momento que un nuevo número es colocado en la plataforma. Se permite al lector/usuario citar, compartir (electrónicamente y de manera física), imprimir y distribuir el material siempre que se indique de manera clara y explícitamente que el trabajo se publicó por primera vez en Espiral. Es necesario citar de manera correcta el trabajo y no debe de ser utilizado con fines de lucro.
