TY - JOUR AU - de la Paz Hernández Águila, Elena AU - Morales Márquez, Juan José PY - 2017/04/27 Y2 - 2024/03/29 TI - ¿Oportunidades de empleo o nuevas formas de trabajo precario? Los call centers de la Zona Metropolitana de Guadalajara JF - Espiral estudios sobre Estado y sociedad JA - Espiral VL - 24 IS - 69 SE - DO - 10.32870/espiral.v24i69.5420 UR - http://espiral.cucsh.udg.mx/index.php/EEES/article/view/5420 SP - 155-191 AB - <p>Este trabajo problematiza las características de los empleos del sector terciario, especialmente los de venta o atención a clientes por teléfono, surgidos en los llamados call centers. Estos empleos muestran los cambios recientes en las relaciones laborales, donde la supuesta formalidad y las prestaciones son cuestionadas, pues se trata de una nueva forma de precariedad laboral. Se entrevistó a trabajadores de call centers de la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG). Se les aplicaron entrevistas semiestructuradas sobre sus condiciones laborales. Los hallazgos muestran que la mayoría de estos empleos no son de base, con contratos individuales, temporales y que pueden concluirse sin responsabilidad para el patrón; que los sindicatos son inexistentes; la intensidad y el control sobre el trabajo es alta; el ritmo lo imponen las máquinas y se genera estrés laboral.</p> ER -